Foire aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans la FAQ de notre boutique Shopify. Nous avons répondu aux questions les plus fréquentes pour vous aider à trouver rapidement les informations dont vous avez besoin. Si votre question n’apparaît pas ici, n’hésitez pas à nous contacter.

Commandes

1. Comment passer une commande ?

• Naviguez sur notre boutique et ajoutez les articles souhaités à votre panier.
• Cliquez sur l’icône du panier pour vérifier votre commande.
• Suivez les étapes de validation pour saisir vos informations et effectuer le paiement.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

• Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée. Contactez notre service client le plus rapidement possible.

3. Comment suivre ma commande ?

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et des instructions pour suivre votre colis.

Paiement

4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

• Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et d’autres méthodes de paiement locales selon votre région.

5. Mon paiement est-il sécurisé ?

• Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés conformes aux normes de l’industrie pour garantir la protection de vos informations.

Livraison

6. Quels sont les délais de livraison ?

• Les délais de livraison varient selon votre localisation et le mode de livraison choisi. En général, les commandes sont livrées en 3 à 7 jours ouvrables.

7. Livrez-vous à l’international ?

• Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Les frais et délais de livraison sont calculés lors du passage en caisse.

8. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

• Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Nous travaillerons pour résoudre le problème rapidement.

Retours et Remboursements

9. Quelle est votre politique de retour ?

• Vous pouvez retourner un article non utilisé dans les 30 jours suivant la réception. Consultez notre page de politique de retour pour plus de détails.

10. Comment effectuer un retour ?

• Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour et des instructions.

11. Quand serai-je remboursé ?

• Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Support Client

12. Comment puis-je contacter le support client ?

• Vous pouvez nous contacter via e-mail, téléphone ou notre formulaire de contact disponible sur le site.

13. Quels sont vos horaires d’ouverture ?

• Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale).

Autres Questions

14. Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

• Oui, vous pouvez acheter des cartes-cadeaux sur notre boutique en ligne. Elles sont disponibles dans différentes valeurs.

15. Comment puis-je laisser un avis sur un produit ?

• Rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur « Laisser un avis » pour partager votre expérience.

Si vous avez d’autres questions, contactez-nous ! Nous sommes là pour vous aider.